如何介绍景点?
1.首先你要对本地的地形,人文环境,风景名胜有一定的认识。 2.其次要把这些知识通过自己的语言组织起来。 3.最后你还要知道你的受众会提出那些疑问,并提前准备好答案。 4.多实践吧,在讲解的过程中不断总结提高。
其实每个导游都经历过一段摸索的过程的,我刚开始带团的时候也是结结巴巴的,但经过一段时间的磨炼后就越来越得心应手了。 在开始讲景点之前可以先做个自我介绍,比如我叫XX,是地接社派的导游,很高兴能为您服务(或很荣幸能为您服务)等等一些客套话。接下来就开始正式的介绍景点的名字和位置了。如果这个景点比较有意思的话可以适当的加进一些故事进去做铺垫。当游客问起关于该景点的某些细节时你就要做好准备,及时给他们解疑答惑了。 下面是我自己总结的一些东西,希望对你有所帮助! 一.导游员与游客之间的沟通技巧
1、称呼要恰当——叫游客的姓会显得亲热,而且不会搞错;直呼其名会显得亲切自然;若不知道对方的姓名而只知其中某字,可将其冠于称谓前作为称呼语。如不知其姓氏可用“先生”相称而不必用“杨先生”“王太太”等;以女士相称则既简洁又委婉且不带有任何性别偏见及轻蔑色彩(特别是用于中年甚至老年妇女);有些导游人员还常用旅客所自居地的地名作为其称呼。当然,这种称呼往往适用于多次接待同一旅游团的导游人员。此外也可根据游客的职务职称或年龄大小来称呼他们。
2、打招呼要热情——向一位刚从远处走来的客人问好,应走上前去迎上去说声“早上好”或“您好”;与正站在大堂内准备入店休息的游客打招呼应先停下来请别人先过;在路上碰到客人也应主动问候。总之无论什么时候、什么情况下见到客人都要有礼貌地和人家打个招呼,这样既可让游客产生受重视的感觉又可拉近彼此的距离从而为日后顺利地工作打下良好的基础。
3、交谈要有热情——谈话时应看着对方使眼神交流顺畅;说话时要让对方听得清楚明白并且要让听者觉得你在认真倾听他的讲话而不是在一旁随意插嘴或者心不在焉左顾右盼显得漫不经心;(尤其是跟小孩子讲话更应注意这一点否则很容易被小孩误解成瞧不起他);切忌东拉西扯不着边际漫无边际乱侃或只顾自己滔滔不绝地发表长篇大论而不注意听取对方意见等不正确的交谈方式;不要对某一话题纠缠不休没完没了地谈论下去以致影响其他问题的解决时间以至耽误了大家宝贵的旅行计划;还要注意尽量避免与客人发生语言冲突以免给双方带来不必要的烦恼甚至可能还会引发严重后果危及自身乃至整个团队的安全。
二.做好导游工作的基本方法 1、掌握丰富的地理、历史、文化等方面的知识
导游人员在讲解内容上要做到“三懂”即懂自然、懂社会、懂时事,这样才能把祖国的大好河山、各地的人文景观和最新的社会动向介绍给中外客人。
要想做到“三懂”,就要认真学习、掌握各种相关学科的基础理论知识。学习的方法除积极参加各级教育部门举办的培训班外还可利用业余时间自行购买有关书籍进行自学或通过收看电视节目来获取信息扩大视野增加知识储备量以便更好地胜任这份具有挑战性的职业。
2、培养敏锐的观察力
导游人员的观察力主要表现在两个方面:一是对于客观事物的感知能力;二是对于外界信息的处理能力和应用能力它直接关系到能否对游客的需求做出快速反应以及能否根据现场情况灵活多变地及时调整讲解策略。因此我们必须努力培养和提高自己的观察力以便更好地为游客服务同时也为自己创造更大的发展空间。
3、学会使用多种表达方式 不同的场合适合用不同的方式来讲,这要根据具体情况来决定。比如在车上可以用讲故事的形式将沿途的风景作一简要描述;到景点后则可详细介绍当地的风土人情及名胜古迹;而到了游览结束返回住处途中则可以简单地介绍一下当天所经之处的基本概况即可不必再像上午那么详细了因为大家此刻都已感到疲惫不堪急需睡上一觉养足精神明日再战。所以面对不同的游客我们应采取不同的对策采用不同的表达方式进行讲解才能取得最佳效果赢得更多好评进而实现自己人生价值最大化目标。
4、讲究语言表达的艺术性
语言是一门艺术,而善于把握语言艺术的人必定是一个成功人士。作为一名导游人员不仅要具有丰富的知识储备而且还要具备很高的语言表达能力才能在工作中游刃有余、应对自如取得事半功倍的效果进而实现自己的人生理想与抱负!
5、虚心好学勤于思考 对于新上岗的导游来说一定要虚心求教不懂就问切不可不懂装懂以免造成笑话贻笑大方贻误自己前程。同时还要善于发现问题勤于思考遇到困惑及时请教领导同行或者查阅相关资料最终找到解决问题办法并不断提高自己的实际工作能力水平以求早日成为一名优秀的导游人员。 三.导游讲解的技巧
1.突出重点,主次分明 景点很多,不可能面面俱到,只能择其重点加以分析说明。重点包括三个方面的内容:①最能体现景物特点的主要部分;②最具吸引力的最精彩的部分;③最容易引发游客兴趣或引起争论的话题。
在实际讲解过程中往往是先讲重点,再讲次要部分,然后点面结合,主次分明地进行讲解。
为了突出重点,必须精心选择讲解角度,提炼主题,抓住关键,突出