z开头的火车好吗？
z字头一般指旅游直达列车。其特点就是运行距离长、等级高（软卧为主，非空调车个别硬座）和全程票价低（25%的折扣）。
但因为运行路线是旅游专线，只能乘坐而不能中途上下车，除非转车，而且车站停车一般只为本车上下（这样能保证较高的上座率），所以只适合度假旅游者乘坐，不适合出差或探亲者乘坐。
Z字头火车票买不到的情况下有以下几种退票方式：
一、在使用POS机刷卡购票（或代售点购票）后，如需退票、改签，按相关规定办理，款项需在15个工作日 返回原支付银行卡内（具体到账时间以发卡银行处理时间为准）。
二、旅客退票应在开车时间前到车站售票厅办理。办理退票时，需核实车票及其票面所载的有效身份证件原件的一致性；票、证一致的方予办理。旅客unable亲自办理的，代办人还应持本人有效身份证件和载明原收款账户信息的有效凭据（银行卡、存折、卡号等）办理。
三、在票面发站开车时间前已换取纸质车票的，应到车站指定窗口办理。
四、旅客开始旅行后不能退票。但如因伤、病不能继续旅行时，经站、车证实，应退还已收票价与已乘区间票价差额。已乘区间不足起码里程时，按起码里程计算；同行人同样办理。
退票费核收标准：依据原铁道部《关于车票改签、退票有关事项的通知》（铁运〔2009〕29号）规定，未换取纸质车票的，可在www.12306.cn网站或车站售票厅办理退票；已换取纸质车票的，仅能在车站售票厅办理退票。旅客要求退票时，请在票面载明的开车时间前到车站办理， 退还全部票价，核收退票费。（注：距票面乘车站开车前8天以上的不收退票费）